Netbet-problemer: indbetaling, login og udbetaling

Du har indbetalt, men saldoen på Netbet casino står stadig uændret. Det skyldes oftest, at banken har reserveret beløbet, mens casinoet afventer en bekræftelse.

Indbetalingen er trukket, men mangler på saldoen

Du ser en debitering på din konto, men beløbet dukker ikke op i spilbalancen. Årsagerne kan være midlertidige forsinkelser mellem betalingsudbyder og casino, en afvist transaktion på grund af manglende KYC, eller at du har indbetalt til en anden valuta end den, din konto er oprettet i.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er endnu ikke gennemført.
• Indbetalingen blev afvist af betalingsudbyderen, men er ikke tilbageført endnu.
• Din konto er ikke fuldt verificeret, så indbetalingen er sat i bero.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er tilladt til indbetaling på din konto.
• Beløbet er sendt til en anden brugerkonto eller forkert valuta.

1. Tjek din kontoudtog for at se, om posteringen er endelig eller stadig reserveret.
2. Log ind på Netbet casino og se, om der er en meddelelse om afvist indbetaling under din profil.
3. Vent mindst en time og opdater saldoen igen, før du gør noget videre.
4. Undgå at indbetale igen, før du har tjekket, om den første transaktion er gennemført.
5. Kontakt support, hvis beløbet stadig mangler efter en time, og vedlæg et skærmbillede af din bankpostering.

Kontakt support med det samme, hvis din bank viser en endelig postering, men saldoen ikke er opdateret.

KYC-verificeringen hænger, eller dine dokumenter afvises

Du har uploadet billede af pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling” eller “afvist”. Årsagerne kan være slørede billeder, udløbne dokumenter, manglende adressebekræftelse eller navneafvigelser mellem dokument og konto.

• Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
• Dokumentet er udløbet, eller datoen er ikke synlig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på Netbet-kontoen.
• Du har uploadet et dokument, der ikke accepteres som adressebevis.
• Du har sendt filer i et format, som systemet ikke kan læse.

1. Tag nye billeder i god belysning, hvor hele dokumentet er synligt.
2. Upload kun de dokumenter, der står i verificeringsvejledningen, og tjek filformatet.
3. Sørg for, at dit navn og din adresse fremgår tydeligt af dokumentet.
4. Vent et par dage og tjek status igen, før du sender nye filer.
5. Kontakt support med en kort beskrivelse og henvisning til din sag, hvis der ikke er ændring efter et par dage.

Kontakt support, når du har uploadet korrekte dokumenter, men stadig får afvist uden begrundelse.

Udbetalingen står som “afventer” længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status ændrer sig ikke fra “afventer”. Årsagerne kan være, at din konto endnu ikke er fuldt verificeret, at der er en igangværende kontrol af din spilaktivitet, eller at din valgte betalingsmetode har en intern behandlingstid. Du kan tjekke de aktuelle behandlingstider i vilkårene på Netbet.

• KYC er ikke gennemført, så udbetalingen holdes tilbage.
• Der er en manuel kontrol af din konto på grund af usædvanlig spilaktivitet.
• Du har ikke opfyldt omsætningskravene for en bonus.
• Betalingsmetoden har en længere intern behandlingstid end først antaget.

1. Log ind og tjek, om der er en anmodning om yderligere dokumentation under din profil.
2. Læs bonusvilkårene, hvis du har brugt en bonus, og se efter omsætningskrav.
3. Vent den behandlingstid, der står i vilkårene, før du rykker for udbetalingen.
4. Undgå at annullere udbetalingen, hvis du ikke har brug for pengene med det samme.
5. Kontakt support med dit udbetalings-id, hvis status ikke ændrer sig inden for den angivne tid.

Kontakt support, når den angivne behandlingstid er overskredet, og status stadig ikke er opdateret.

Ind- eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en fejlmeddelelse om, at transaktionen overskrider en grænse. Årsagerne kan være daglige eller ugentlige indbetalingsgrænser, en personlig grænse, du selv har sat, eller grænser for din valgte betalingsmetode.

• Du har nået casinoets daglige indbetalingsgrænse.
• Du har selv sat en lavere grænse i din kontoindstillinger.
• Betalingsmetoden har en lavere grænse end det ønskede beløb.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for din kontotype.

1. Tjek dine egne grænseindstillinger under kontoindstillinger, før du prøver igen.
2. Læs de aktuelle grænser i vilkårene for den betalingsmetode, du bruger.
3. Del indbetalingen op i mindre beløb, hvis metoden har en beløbsgrænse.
4. Vent til næste periode, hvis du har nået casinoets grænse.
5. Kontakt support, hvis du mener, at en grænse er sat forkert på din konto.

Kontakt support, når du har tjekket dine egne indstillinger og stadig får en afvisning uden forklaring.

Brug den samme betalingsmetode til indbetaling og udbetaling, og gennemfør KYC tidligt, så de fleste forsinkelser undgås.